Được biết kế hoạch thực hiện bán vé điện tử được Nhà hát lên ý tưởng từ gần một năm nay theo chủ trương của TP Hà Nội trong việc tiến hành điện tử hóa các dịch vụ công.
Sau thời gian lên ý tưởng, đào tạo đội ngũ nhân viên trong việc tiếp cận công nghệ mới, vào đúng “mùa cao điểm” đón khách, Nhà hát múa rối Thăng Long chính thức cho lắp đặt hai máy bán vé tự động ngay cạnh quầy bán vé truyền thống. Với hệ thống bán vé tự động, cho phép người mua có thể tự chọn ngày, giờ biểu diễn cũng như chọn hàng ghế theo ý thích, sau đó thanh toán trực tiếp bằng thẻ visa hoặc ATM
Nhiều du khách nước ngoài đã thực hiện mua vé điện tử thay vì hình thức mua truyền thống trước kia. Nhà hát cũng bố trí đội ngũ nhân viên kỹ thuật luôn túc trực để sẵn sàng hỗ trợ khách mua vé điện tử nếu gặp khó khăn. trong sáng khai trương, đã có hơn 80 người mua vé điện tử. Với người Việt Nam, nhiều người còn lạ lẫm với hình thức này nên hiện tại chúng tôi vẫn duy trì cả quầy bán vé truyền thống Nhà hát múa rối Thăng Long là đơn vị nghệ thuật truyền thống duy nhất của Hà Nội thực hiện tự chủ hoàn toàn và cũng là đơn vị đầu tiên thực hiện việc tự động hóa các dịch vụ công. Việc lắp đặt thêm hệ thống bán vé tự động không chỉ giúp giảm tải lượng khách phải xếp hàng mua vé mà còn là hướng đi của Nhà hát trong việc nâng tầm chất lượng dịch vụ biểu diễn nghệ thuật của Thủ đô.
